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SOFAGRANDよくある質問

SOFAGRANDについて

実店舗はありますか？
申し訳ございません。ネット販売のみになっておりますので実店舗はございません。
企業向けの卸売はありますか？
はい、ございます！
まずは、050-5527-9165　又は　support@sofagrand.com までご連絡下さい。
会社情報はどこで見れますか？
会社概要は、こちらのURLでご確認いただけます：クリック
メディア・美術協力で家具の貸出をしていますか？
はい、行っております。SOFAGRANDの商品は、数多くのテレビ番組やドラマ、映画、雑誌等に出演しております。
詳しくは、当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡下さい。

商品について

商品のサイズ／素材／重量が知りたい。
商品のサイズ、素材、重量についての情報は、各商品ページに記載されております。
万が一記載がない場合、ライブチャット、メール又はお電話でお問合せ下さい。
生地サンプルありますか？
はい、生地サンプルを完全無料にてお届けいたします。
商品ページの「 無料生地サンプル提供中」ボタンをクリックしてお申し込み下さい。
生地サンプル対象外の商品は、ボタンは表示されませんのでご了承下さい。
商品は本当にWEBページに写っている色ですか？
お客様ご利用のパソコンやモニターの設定によって色の差異が出る場合がございます。予めご了承下さい。
生地サンプルを無料にて提供しておりますので、商品ページ「無料生地サンプル提供中」ボタンをクリックしてお求め下さい。
高級デザイナーズ家具なのにどうしてこんな安いんですか？
SOFAGRANDでは、人件費、中間マージン、倉庫などのメンテナンス費を削減していますので、品質を犠牲にせずに最高級の商品をお届いたします。その秘密について詳しくはこちらのURLを御覧ください：クリック

訳有り・アウトレット商品について

保証ありますか？
申し訳ございません。訳有り商品・アウトレット商品に関しましては保証対象外となっております。アウトレットページに記載されていない使用に支障が生じるような初期不良の場合、ご購入後７日間以内でしたら返品・交換が可能です。
返品交換が可能ですか？
アウトレットページに記載されていない使用に支障が生じるような初期不良の場合、ご購入後７日間以内でしたら返品・交換が可能です。
不具合等は、どこで確認できますか？
アウトレットページの上の部分に、不具合の写真と説明が記載されております。説明や写真が分かりにくい場合、同じページにありますお問い合わせフォームにて修理センターまでご連絡下さい。
値段の交渉が可能ですか？
アウトレット商品によって、交渉が可能な場合がございます。アウトレット商品ページにあるお問い合わせフォームにてご連絡下さい。尚、アウトレット商品以外の正常品・新品につきましては値段の交渉はいたしかねますのでご了承下さい。
ほしいアウトレット商品が売れてしまったけど、また同じ商品がアウトレットで出ますか？
検品・クリーニング中で、まだアウトレットコーナーに出品されていない商品がある可能性がございます。アウトレット商品ページのお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
訳有り・アウトレット商品の取り置きが可能ですか？
申し訳ございません。アウトレット商品は一点物になっておりますので、取り置きは行っておりません。

ご購入について

購入方法を教えて下さい。
当サイトでのご注文に関しては、【ご注文の流れ】を御覧ください：クリック
ネット注文以外に電話注文、メール注文も承っております。ご注文専用の電話番号：0120-512-300、ご注文受付のメールアドレス：support@sofagrand.com までご連絡下さい。
買い物の途中でエラーが出る。先に進まない。会員登録ができない。
大変お手数ですが、当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡下さい。
注文後の確認メールが届かない。
ご利用のメーラーが迷惑メールとして認識している可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認下さい。それでも見つからない場合、当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡下さい。
購入後、注文履歴などはどこで見れますか？
当サイトTOPの［お客様］メニューから［ご注文履歴］をクリックして下さい。
購入時に入力する個人情報が大丈夫ですか？
サイト全体でSSL暗号化セキュリティシステムを使用しておりますのでご安心下さい。SOFAGRANDの個人情報保護方針についてはこちらを御覧ください：クリック
取り置きできますか？
はい、３０日間取り置きが可能です。ご希望の際、ご注文時にコメント欄にご記載していただくか、又はご注文後に support@sofagrand.com までご連絡下さい。尚、アウトレット商品及び訳有り商品は取り置きサービスは行っておりませんのでご了承下さい。
注文をキャンセルできますか？
ご注文の商品は、出荷準備に入る前の場合キャンセルが可能です。
出荷準備に入った後のキャンセルに関しましては、キャンセル手数料、往復送料（出荷済みの場合）など発生することがございます。キャンセルご希望のお客様は、お早めに当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡下さい。
クーポンは、どうやって手に入りますか？
１）ライブチャットで
SOFAGRANDウェブサイト各ページの左下にある緑の「ライブチャットONLINE」アイコンにクリックして頂いて、ライブチャットを開始して頂くだけで全商品３％OFFクーポンを差し上げます。
チャットの際に個人情報など一切伺いません。ご質問、お問合せなども必要ありません。「クーポンのためにチャットを開始しました」と伝えて頂くだけでもOKです。

２）無料生地サンプルで
SOFAGRANDでは、生地サンプルを無料にて提供しております。商品ページに記載されている「無料生地サンプル提供中」ボタンをクリックしてお求め下さい。生地サンプルシートに３％の割引クーポンも同封してお送り致しますのでぜひご利用下さい。

お支払いについて

どんな支払方法がありますか？
各種クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ払いがご利用頂けます。支払方法に関して詳しくはこちらを御覧ください：クリック
クレジットカードで分割払いできますか？
はい、分割払いが可能です。クレジットカード会社によって一部ご利用いただけない場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認下さい。
クレジットカードを使いたいのですが安全ですか？
SOFAGRANDでSSL暗号化セキュリティシステムを使用しておりますので、ご安心してご利用いただけます。お客様のクレジトカード情報は、ご購入後当社システムから削除されます。当社ではお客様のカード情報は保管されていませんのでご安心下さい。当社使用のSSLについては、こちらを御覧ください：クリック
銀行振込先の口座を教えてください。
お振込先は：
　ジャパンネット銀行
　本店営業部　普通口座
　口座番号：1715514
　口座名義：カ）タクミ
となっております。振込手数料は、お客さまご負担となります。ご了承下さい。
お振り込みの際の注意点などは、こちらをご確認ください：クリック

お届け・送料について

送料はいくらですか？
配送料は、ご購入商品の大きさそしてお客さのお住いの地域によって異なります。地域別の送料は各商品ページに記載されていますのでご購入時にご確認下さい。離島や特別地域は別途中継料が発生することがございます。配送に関して詳しくは、こちらを御覧ください：クリック
開梱設置サービスありますか？
はい、ございます。商品をカートに入れる際に配送タイプとして［開梱設置込 ］をご選択下さい。カートに入れた後でも配送タイプの変更が可能です。詳しくはこちらを御覧ください：クリック
商品はいつ届きますか？
各商品ページに出荷予定が記載されています。在庫がある商品は１～３営業日で出荷いたします。交通事情、自然災害、配送業者の都合などの理由でお届が遅れる場合もございます。ご了承下さい。配送・お届に関して詳しくはこちらを御覧ください：クリック
お届け日／時間を指定できますか？
お届希望日は、ご注文時にご指定頂けますが交通事情、自然災害、配送業者の都合等によってご希望の日にちでお届け出来ない場合がございます。
お届希望時間に関しましては、当社からお客様にメールにて配送業者とお問い合わせ番号お伝え致しますので、大変お手数ですがお客様から直接配送業者にお問合せ下さい。
大型家具の場合部屋の中まで運んでくれますか？
通常ワンマン配送の場合、入り口・玄関渡しとなります。お部屋の中まで運ばないのでご了承下さい。
配送タイプは、開梱設置込みの場合、配送員二人体制でお部屋まで運んで簡単な設置、段ボール・梱包材の回収も行います。配送タイプに関して詳しくはこちらを御覧ください：クリック
離島に住んでいますが、別途送料かかりますか？いくらですか？
離島や特別地域にお住まいのお客様は、ご注文後に当社から配送料のご連絡をいたします。お客様のご確認、ご了承の上配送致しますのでご安心下さい。

保証・アフターサービスについて

保証期間を教えてください。
保証期間は各商品ページの【カートに入れる】ボタンの下に記載されていますので、ご購入時にご確認いただけます。
どういう場合保証対象外になりますか？
アウトレット商品及び訳有り商品は保証対象外となります。それ以外保証対象外になる条件についてはこちらを御覧ください：クリック
保証書がありますか？
はい、ございます。
ネットからご注文頂いたお客様は、当サイトにログインして、ページTOPの【お客様】メニューから［ご注文履歴］をクリックして下さい。ご注文詳細の中から各商品の保証書をPDF形式でダウンロードして頂けます。
お電話又はメールでご注文された、当サイトにログイン不可能なお客様には、保証書を別途郵便でお送りいたします。
有償修理サービスが有りますか？
はい、ございます。
詳しい内容や料金などについては、当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡下さい。
パーツ販売は行っていますか？
はい、ございます。
当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡頂いて、ご希望のパーツや部品をお伝え下さい。

当WEBサイトについて

ブラウザーは何を使えばいいですか？
ブラウザーとして
マイクロソフト社の Internet Explorer 9, 10, 11, Edge と Google Chrome, Firefox, Safari, Opera がご利用いただけます。
SOFAGRANDでは、Google Chromeの最新版をお勧めいたします：クリック
ブラウザーの特別設定がありますか？
ご利用のブラウザーを、
　１）JavaScriptを有効にする
　２）クッキーを受け入れる
ように設定して頂く必要があります。JavaScriptとクッキーの受け入れは無効になっている場合、当サイトの一部が正常に機能しなくなりますのでご注意下さい。当サイトでのクッキーの使用についてはこちらを御覧ください：クリック
スマートフォン／タブレットでも買い物できますか？
はい、スマートフォンやタブレットでもご利用いただけます。PC版とモバイル版のURLは同じです。
エラーが出る／先に進まない／ページが開かない場合どうすればいいですか？
大変恐れ入りますが、当サイトライブチャット又は support@sofagrand.com までご連絡いただきますようお願い致します。
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